Viestintä potilaiden kanssa

Potilaskoulutus antaa potilaille suuremman roolin omassa hoidossaan. Se on myös sopusoinnussa potilaan ja perhekeskeisen hoidon kasvavan liikkeen kanssa.

Jotta potilaan koulutus olisi tehokasta, sen on oltava enemmän kuin ohjeita ja tietoa. Opettajien ja terveydenhuollon tarjoajien on kyettävä arvioimaan potilaan tarpeet ja kommunikoimaan selkeästi.

Potilaskoulutuksen onnistuminen riippuu suurelta osin siitä, kuinka hyvin arvioit potilaanne:

• Tarpeet
• Huolet
• Valmis oppimaan
• Asetukset
• Tuki
• Esteet ja rajoitukset (kuten fyysinen ja henkinen suorituskyky sekä heikko terveydentaito tai laskutaito)

Usein ensimmäinen askel on selvittää, mitä potilas jo tietää. Käytä näitä ohjeita perusteelliseen arviointiin ennen potilaskoulutuksen aloittamista:

• Kerää vihjeitä. Keskustele terveydenhuollon tiimin jäsenten kanssa ja tarkkaile potilasta. Ole varovainen, ettet tee oletuksia. Vääriin oletuksiin perustuva potilaan opetus ei ehkä ole kovin tehokasta ja voi viedä enemmän aikaa. Ota selvää, mitä potilas haluaa tietää tai ottaa pois kokouksestasi.
• Tutustu potilaaseen. Esittele itsesi ja selitä roolisi potilaan hoidossa. Tarkista heidän sairauskertomuksensa ja kysy perustiedot tutustumisesta.
• Luo yhteys. Ota tarvittaessa yhteyttä silmiin ja auta potilasta tuntemaan olosi mukavaksi kanssasi. Kiinnitä huomiota henkilön huoleen. Istu potilaan lähelle.
• Hanki luottamus. Osoita kunnioitusta ja kohtele jokaista ihmistä myötätuntoisesti ja tuomitsematta.
• Määritä potilaan valmius oppia. Kysy potilailta heidän näkymistään, asenteistaan ​​ja motivaatioistaan.
• Opi potilaan näkökulma. Keskustele potilaan kanssa huolista, peloista ja mahdollisista väärinkäsityksistä. Saamasi tiedot voivat auttaa ohjaamaan potilaan opetusta.
• Kysy oikeita kysymyksiä. Kysy, onko potilaalla huolta, ei vain kysymyksiä. Käytä avoimia kysymyksiä, jotka edellyttävät potilaan paljastavan lisätietoja. Kuuntele tarkasti. Potilaan vastaukset auttavat sinua oppimaan henkilön keskeiset uskomukset. Tämä auttaa sinua ymmärtämään potilaan motivaatiota ja antaa sinun suunnitella parhaat tavat opettaa.
• Tutustu potilaan taitoihin. Ota selvää, mitä potilasi jo tietää. Voit halutessasi käyttää opettaa takaisin -menetelmää (jota kutsutaan myös näytä-me-menetelmäksi tai sulkea silmukka) selvittääksesi, mitä potilas on oppinut muilta palveluntarjoajilta. Opeta takaisin -menetelmä on tapa vahvistaa, että olet selittänyt tiedot tavalla, jonka potilas ymmärtää. Selvitä myös, mitä taitoja potilaan on ehkä vielä kehitettävä.
• Ota mukaan muut. Kysy, haluaako potilas muita ihmisiä osallistumaan hoitoprosessiin. On mahdollista, että henkilö, joka vapaaehtoisesti osallistuu potilaan hoitoon, ei välttämättä ole henkilö, jonka potilas haluaa olla mukana. Tutustu potilaan käytettävissä olevaan tukeen.
• Tunnista esteet ja rajoitukset. Saatat havaita koulutuksen esteitä, ja potilas voi vahvistaa ne. Jotkut tekijät, kuten matala terveysosaaminen tai laskutaito, voivat olla hienovaraisempia ja vaikeampia tunnistaa.
• Ota aikaa luoda yhteys. Tee kattava arviointi. Se on sen arvoista, koska potilaskoulutuksenne ovat tehokkaampia.

Bowman D, Cushing A. etiikka, laki ja viestintä. Julkaisussa: Kumar P, Clark M, toim. Kumarin ja Clarken kliininen lääketiede. 9. painos Philadelphia, PA: Elsevier; 2017: luku 1.

Bukstein DA. Potilaan noudattaminen ja tehokas viestintä. Ann Allergy Asthma Immunol. 2016; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM et ai. Potilaan ja lääkärin välinen viestintä: American Society of Clinical Oncology Consensus Guideline. J Clin Oncol. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.